DOGŁĘBNE ZROZUMIENIE PROCESU ZMIANY I ROLI EMOCJI

Pierwszym krokiem do skutecznego wspierania klientów jest dogłębne zrozumienie procesu zmiany. Proces ten, jak pokazuje model Prochaski i DiClemente, składa się z kilku etapów, od nieświadomości problemu, przez rozważanie zmiany, przygotowanie, działanie, aż po utrzymanie nawyków. Każdy etap niesie ze sobą unikalne wyzwania i wymaga indywidualnego podejścia.

Wzmocnienie świadomości i zrozumienia

• organizacja warsztatów edukacyjnych: prowadzenie regularnych spotkań mających na celu edukację na temat zdrowych nawyków, psychologii zmiany, technik oddechowych, radzenia sobie ze stresem

• dostarczanie materiałów edukacyjnych: udostępnianie artykułów, video i podcastów dotyczących zdrowego stylu życia, budowania nawyków i radzenia sobie z emocjami, które mogą hamować postęp

Rozwijanie motywacji i zaangażowania

• indywidualne „sesje coachingowe” z nowymi klientami: krótkie rozmowy z klientami w celu zrozumienia ich unikalnych motywacji, celów i przeszkód, z którymi się mierzą. Sesje te mogą pomóc w dostosowaniu planu treningowego do indywidualnych potrzeb klienta, ale także zmotywować ich do dalszych treningów. Poza tym czują się oni zaopiekowani, ważni dla nas

• regularne spotkania z trenerem zdrowia - wskazówki dot. budowy zdrowych nawyków

• tworzenie raz na kwartał planów treningowych - pomoc podopiecznym w opracowywaniu konkretnych, mierzalnych i realistycznych celów, a także wspieranie ich w osiąganiu poprzez regularne monitorowanie postępów

Wsparcie w utrzymywaniu nawyków

• programy lojalnościowe i motywacyjne: wprowadzenie systemów nagród dla klientów, którzy regularnie uczestniczą w zajęciach i osiągają swoje cele, może zwiększyć ich motywację do dalszych działań

• budowanie społeczności: tworzenie grup wsparcia i społeczności wokół konkretnych zajęć (wsparcie instruktorów fitness), klubu fitness, gdzie klienci mogą dzielić się swoimi doświadczeniami, sukcesami i wyzwaniami, wzmacniając tym samym poczucie przynależności i wspólnego celu

• wspólne eventy - trening w plenerze, zawody, wycieczki rowerowe, górskie, treningowe campy

Także emocje odgrywają kluczową rolę w procesie zmiany. Mapa poziomów świadomości Hawkinsa podkreśla, jak różne emocje mogą wpływać na naszą motywację i zdolność do wprowadzania zmian. Zrozumienie tych dynamik jest niezbędne dla trenerów, by móc skutecznie wspierać klientów, zwłaszcza w przezwyciężaniu emocji takich jak strach, wstyd czy frustracja, które mogą blokować postęp. Z pomocą mogą tu przyjść systematyczne spotkania z psychologiem sportu dla klientów klubu, a także cykliczne szkolenie trenerów i instruktorów w zagadnieniach psychologicznych.

Piramida Diltsa jako klucz do głębszej zmiany

Wzbogacając nasze zrozumienie procesu zmiany, Piramida Diltsa oferuje szczegółowy widok na różne poziomy wpływu na zmianę – od środowiska, przez zachowania, umiejętności, przekonania i wartości, aż po tożsamość i duchowość. Dzięki pracy na tych różnych poziomach, trenerzy mogą lepiej rozumieć i wspierać swoich klientów, pomagając im nie tylko w budowaniu zdrowych nawyków, ale także w osiąganiu głębszych, osobistych transformacji.

Motywacja: wewnętrzna vs zewnętrzna

Motywacja jest kluczowym elementem w procesie zmiany. Rozróżnienie między motywacją wewnętrzną a zewnętrzną pomaga zrozumieć, co napędza klientów do działania. Podczas gdy motywacja zewnętrzna może skutkować krótkoterminowymi zmianami, to motywacja wewnętrzna, związana z głębszymi wartościami i przekonaniami, prowadzi do trwalszych i bardziej znaczących zmian. Trenerzy mogą wspierać rozwój motywacji wewnętrznej, pomagając klientom odkryć osobiste "dlaczego" stojące za ich zdrowotnymi i treningowymi celami.

Wizualizacja i afirmacja jako narzędzie wspierające zmianę

Techniki mentalne, takie jak wizualizacja i afirmacje, odgrywają kluczową rolę w procesie zmiany, wzmacniając motywację i pokonując wewnętrzne bariery. Wizualizacja pozwala klientom wyobrazić sobie siebie osiągających swoje cele, co może zwiększyć ich determinację i zaangażowanie. Podczas „pierwszej konsultacji z klientem” można zadać pytanie: „Co się wydarzy? Jak będziesz się czuł? Co będziesz widział/ słyszał jak osiągniesz swój wyznaczony cel”. „Zamknij oczy i wyobraź sobie siebie jak już osiągnąłeś swój cel. Co się w Twoim życiu zmienia? Jak się z tym czujesz?”. Afirmacje, czyli pozytywne stwierdzenia skierowane do siebie, mogą pomóc w przezwyciężeniu negatywnych przekonań i wzmocnić wiarę w własne możliwości.

Oto kilka z nich:

"Z każdym dniem staję się silniejszy i bardziej zdeterminowany, by osiągnąć moje cele treningowe.”

"Moje ciało jest cudowne/ piękne i jestem wdzięczny za każdy postęp, który czynię na mojej ścieżce do lepszego zdrowia i kondycji.”

"Podejmuję wyzwania treningowe z odwagą i pewnością siebie, wiedząc, że każdy krok przybliża mnie do mojego celu.”

"Otaczam się pozytywną energią i determinacją do osiągnięcia mojego celu.”

"Akceptuję swoje ciało i celebruję każdy postęp, doceniając proces, który prowadzi mnie do zdrowszego i silniejszego ja."

Trenerzy powinni zachęcać do korzystania z tych technik, oferując konkretne przykłady afirmacji i prowadząc sesje wizualizacji, które pomogą klientom skupić się na pozytywnych aspektach ich podróży i wizualizować osiągnięcie swoich celów.Wsparcie w przeciwdziałaniu stresowi i budowaniu społeczności

Proces zmiany często wiąże się ze stresem i negatywnymi emocjami. Techniki zarządzania stresem, takie jak techniki oddychania, mindfulness czy medytacja, mogą być kluczowe w pomocy klientom.

Wsparcie w przeciwdziałaniu stresowi i budowaniu społeczności

Proces zmiany często wiąże się ze stresem i negatywnymi emocjami. Techniki zarządzania stresem, takie jak techniki oddychania, mindfulness czy medytacja, mogą być kluczowe w pomocy klientom. Ponadto, budowanie poczucia wspólnoty i przynależności może znacząco zwiększyć motywację i zaangażowanie klientów w ich podróży treningowej.

Celebrowanie sukcesów

Celebrowanie każdego, nawet najmniejszego sukcesu, jest istotne w budowaniu pozytywnych skojarzeń z treningiem i zdrowym stylem życia. Trenerzy i kluby fitness powinni regularnie podkreślać postępy swoich klientów, doceniać ich wysiłek i świętować osiągnięcia, co wzmacnia motywację i buduje długotrwałą lojalność.

Podsumowanie

Integracja zrozumienia procesu zmiany, w tym roli emocji, Piramidy Diltsa, różnic w motywacji, oraz zastosowania technik mentalnych takich jak wizualizacja i afirmacja, w praktyce trenerów i klubów fitness, może znacząco zwiększyć ich skuteczność w motywowaniu klientów. Przyjmując holistyczne podejście, które obejmuje zarówno ciało, jak i umysł, oraz budując wspierające społeczności, można skutecznie wspierać klientów w budowaniu trwałych, zdrowych nawyków. To z kolei przekłada się na większą satysfakcję klientów, ich lepsze wyniki i, co najważniejsze, zdrowsze, szczęśliwsze życie.

PRZYCIĄGANIE POKOLENIA Z DO KLUBÓW FITNESS: NOWA ERA W BRANŻY

W obliczu dynamicznych zmian na rynku fitness w Polsce, kluby stają przed wyzwaniem przyciągnięcia i utrzymania nowej generacji klientów – Pokolenia Z. Urodzeni między 1997 a 2012 rokiem, przedstawiciele Gen Z wyrastają na kluczową grupę demograficzną w branży fitness. 

Zrozumienie pokolenia Z

Pokolenie Z wyróżnia się unikalnymi cechami, które wpływają na ich decyzje zakupowe, w tym również na wybór klubu fitness. Cenią sobie przede wszystkim zdrowie psychiczne, elastyczność i personalizację oferty. W przeciwieństwie do poprzednich generacji, Gen Z oczekuje, że marki będą angażować się w dialog z nimi poprzez media społecznościowe, oferować innowacyjne rozwiązania technologiczne oraz wykazywać zrozumienie dla ich indywidualnych potrzeb.

Dane statystyczne i preferencje

• Aktywność fizyczna: Pokolenie Z preferuje treningi w domu (51%), na zewnątrz (46%) i sporty zespołowe (44%)

• Wydatki na fitness: większość jest gotowa wydać miesięcznie na fitness od 25 do 49 dolarów

• Cele treningowe: główne cele to poprawa zdrowia psychicznego, redukcja stresu, utrata wagi i ogólna aktywność

Na co warto zwrócić uwagę

Personalizacja i elastyczność

Kluby fitness powinny oferować spersonalizowane plany treningowe i elastyczne opcje członkostwa, aby zaspokoić różnorodne potrzeby Pokolenia Z. Rozwiązania technologiczne, takie jak aplikacje mobilne umożliwiające śledzenie postępów i dostęp do treningów online, są kluczowe dla zwiększenia zaangażowania.

Komunikacja i marketing

Znaczenie mają tu media społecznościowe i influenserzy. Kluby fitness powinny budować swoją obecność na platformach takich jak Instagram, TikTok czy YouTube, publikując treści, które są autentyczne, inspirujące i dostosowane do interesów Z.

Innowacje technologiczne

Wprowadzenie nowoczesnych technologii, takich jak wirtualna rzeczywistość (VR) do treningów, aplikacje do śledzenia postępów (np. MyFitnessPal, Fitbit) czy platformy treningowe online, może przyciągnąć młodszych klientów szukających nowych doświadczeń.

Czego warto unikać

Unikaj jednorodności i braku elastyczności w ofercie. Pokolenie Z szybko się nudzi i poszukuje nowych wyzwań. Kluby nie mogą pozwolić sobie na stagnację, muszą ciągle aktualizować i dostosowywać swoje usługi do zmieniających się trendów.

Punkt newralgiczny: Zdrowie psychiczne

Zdrowie psychiczne jest priorytetem dla pokolenia Z. Kluby fitness powinny włączyć do swojej oferty programy skupione na zdrowiu psychicznym, takie jak zajęcia z jogi, mindfulness czy warsztaty na temat radzenia sobie ze stresem.

Tworzenie oferty klubu

Strategia cenowa

Elastyczne opcje członkostwa, które mogą być dostosowane do różnych budżetów i potrzeb klientów, są kluczowe. Rozważ wprowadzenie pakietów członkowskich z różnym zakresem usług oraz programów lojalnościowych z korzyściami dla stałych klientów.

Strategia działania

• Dostosowanie do indywidualnych potrzeb: opracuj programy treningowe, które mogą być dostosowane do indywidualnych celów fitness, od utraty wagi po budowanie masy mięśniowej.

• Zajęcia grupowe i społeczność: promuj zajęcia grupowe, które odpowiadają na potrzebę przynależności i wspólnoty wśród Pokolenia Z, np. zajęcia taneczne, crossfit czy treningi funkcjonalne.

• Wykorzystanie technologii: inwestuj w nowoczesne rozwiązania technologiczne, które umożliwiają śledzenie postępów i personalizację treningów, np. aplikacje mobilne lub wearables.

Obsługa klienta

• Indywidualne podejście: zapewnij, aby personel był dobrze wyszkolony, gotowy do wspierania klientów w osiąganiu ich celów, poprzez indywidualne konsultacje i dostosowane plany treningowe.

• Otwartość na feedback: regularnie zbieraj opinie od klientów i bądź otwarty na ich sugestie dotyczące poprawy oferty klubu.

• Wsparcie online: oferuj wsparcie online przez media społecznościowe lub chat na stronie internetowej, aby szybko odpowiadać na pytania i wątpliwości klientów.

Konkretne przykłady działań

• "FitGen App": aplikacja mobilna umożliwiająca użytkownikom tworzenie spersonalizowanych planów treningowych, dostęp do wirtualnych zajęć i śledzenie postępów, zwiększając motywację i zaangażowanie.

• "Outdoor Adventures": cykliczne wydarzenia treningowe na świeżym powietrzu, takie jak: zajęcia biegowe, trening funkcjonalny w parku, zajęcia jogi, pilates nad rzeką czy przy zachodzie/ wschodzie słońca, odpowiadające na potrzebę aktywności w plenerze.

• „Body&Mind Wellness Program: programy skoncentrowane na zdrowiu psychicznym, oferujące zajęcia z jogi, warsztaty mindfulness i sesje z psychologiem sportowym, coachem.

PODSUMOWANIE

Przyciągnięcie i utrzymanie Gen Z w klubach fitness wymaga elastyczności, innowacyjności i zrozumienia ich unikalnych potrzeb. Kluby, które zainwestują w technologię, personalizację, zdrowie psychiczne i budowanie społeczności, mają szansę na zbudowanie lojalnej bazy klientów wśród tej dynamicznej grupy demograficznej.

Z podpowiedzią jak myślą i jak postępuje młodzi, przychodzą dwa poniższe raporty będące źródłem danych do tego artykułu: 

Raport Les Mills International 2023: "Gen Z Fitness - Cracking the Code"

Raport The Gen Z Fitness Consumer, The Complete Guide - Club Intel